Servigas 2000
Stack Tecnológico
Para este proyecto se han necesitado conocimientos sobre montaje de equipos informáticos, redes e instalación de dispositivos en red:
- Protocolo TCP/IP: Para la conexión de dispositivos en red.
- Office 365: Instalación del paquete ofimático de Microsoft en diferentes equipos.
- UEFI/BIOS: Para la configuración de equipos con problemas de software que iban más allá del sistema operativo instalado.
Herramientas y Metodologías
El cliente se pone en contacto con nosotros vía telefónica siempre que tiene una incidencia para que vayamos allí presencialmente a resolverla.
Estas son algunas de las herramientas empleadas durante el proyecto:
- Word
- Excel
- Control Center 4
- Administrador de dispositivos de Windows
- Epson Software Updater
Resumen
El proyecto que llevamos a cabo con Servigas 2000 implica el Soporte y Mantenimiento Informático Remoto y Presencial. Durante el mismo hemos atendido todas las incidencias que nos han notificado. Hemos resuelto problemas de conexión con las impresoras y los escáneres, problemas de Hardware en distintos equipos y problemas de conexión a Internet.
Objetivos del Cliente
- Tener una empresa de confianza que les atienda con inmediatez siempre que lo necesiten.
- Resolver problemas con los equipos del establecimiento (ordenadores, impresoras, escáneres, fax, etc.).
- Resolver las incidencias sin que afecte a la productividad de los empleados.
Retos Tecnológicos
- Poder ir a la ubicación de la empresa en el menor tiempo posible para resolver el problema con inmediatez.
- Configuración de dispositivos en red que requieren ajustar parámetros manualmente y descargar drivers específicos para que funcionen correctamente.
- Desmontaje de equipos informáticos para resolver averías de hardware.
Solución
- El tener técnicos cerca de la zona donde está ubicada la empresa del cliente, posibilitó el atenderles con inmediatez.
- Apoyarse de los asistentes de instalación de dispositivos que suelen ofrecer los fabricantes de hardware. Cuando no se dispone de esos asistentes, buscar los drivers específicos manualmente.
- Nuestros técnicos tienen una amplia experiencia en el montaje de equipos informáticos, por lo que no hay ningún problema con estas tareas.
Resultados
- Se acudió al establecimiento de la empresa del cliente siempre que se necesitó y se dio solución a todos los problemas notificados.
- Se resolvieron las incidencias en el mismo día y en el menor tiempo posible para no detener la productividad.
- Todos los dispositivos quedaron conectados a la red local y funcionando correctamente.