SERVICIOS DE SOPORTE INFORMÁTICO A EMPRESAS Y PYMES EN MADRID

¿Necesitas soporte informático para tu empresa?

En Nattia ofrecemos servicios de soporte informático a empresas y PYMES en remoto y en presencial

En los últimos años hemos observado una gran evolución digital del mundo, y por lo tanto, de las empresas también. De tal manera que cada empresa cuenta con, al menos, un sistema informático instalado.

En Nattia sabemos lo importante que es que todo funcione correctamente y sin cortes (y más en informática), por lo que contamos con los mejores expertos en Administración de Redes y Sistemas Informáticos, quienes mejorarán la eficiencia y seguridad de las redes y sistemas de su empresa.

Dependiendo de la complejidad del problema planteamos una solución en remoto o en presencial.

Algunos de nuestros casos de éxito en uno de nuestros clientes del sector educativo son los siguientes:

SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO PRESENCIAL O EN REMOTO EN ESPAÑA Y EUROPA

En NATTIA somos expertos en el Mantenimiento informático, en nuestra área NATTIA SUPPORT acompañamos a tu empresa facilitándote los siguientes Servicios de Soporte Informático:

Nuestros casos de éxito

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¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE EN EL MANTENIMIENTO INFORMÁTICO DE TU NEGOCIO?

Ofrecemos distintas opciones de Servicio de Soporte sin necesidad de que contrate un mantenimiento mensual para su negocio

  • Bolsas de Horas si tiene claro que durante el año va a necesitar ciertas horas de asistencias con seguridad.
  • Soporte de expertos en la Solución Crítica de Problemas Informáticos.

BOLSAS DE HORAS DE SOPORTE INFORMÁTICO EXPERTO

Su empresa adquiere, a un precio especial, un determinado número de horas que se utilizan según sus necesidades.  Este pack está pensando para la resolución de problemas informáticos puntuales por parte de uno de nuestros expertos.

En este caso el mantenimiento preventivo se realizaría a petición del cliente consumiendo nº de horas del pack contratado y abonado previamente:

BOLSAS DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO

40 HORAS

20 HORAS

10 HORAS

Cualquier intervención fuera del horario normal de trabajo o en festivo incrementará la tarifa anterior en un 50%.

LAS BOLSAS DE HORAS SE ABONAN POR ADELANTADO. IVA NO INCLUIDO EN LAS TARIFAS

TARIFAS DE SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO A DOMICILIO 2020- 2021 Y TARIFAS DE SOPORTE REMOTO

Estas son las tarifas de Soporte por cada técnico de NATTIA desplazado a su domicilio:

La tarifa de un Informático a domicilio es la que detallamos a continuación:

Cualquier intervención fuera del horario normal de trabajo o en festivo incrementará la tarifa anterior en un 50%.

IVA NO INCLUIDO EN LAS TARIFAS
* La recogida en domicilio es gratis, si acepta el presupuesto. Si no acepta el presupuesto el precio de recogida y entrega de equipo es de 15€ IVA Incluido.

Un técnico experto de NATTIA solucionará el problema informático sin que usted debe desplazar sus equipos hasta nuestras instalaciones.

SERVICIO ANUAL DE SOPORTE INFORMÁTICO

Este servicio anual por parte de expertos de NATTIA tiene el objetivo de preservar las instalaciones informáticas en buen estado de funcionamiento, actuando preventivamente y evitando de esta manera tiempos muertos producidos por averías de hardware o software.

Además dispondrá de tiempo de servicio ilimitado para cualquier avería o asistencia que necesite con respuesta prioritaria.

SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO A DOMICILIO O REMOTO EN MADRID

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

DESDE

60 € / hora

SOPORTE TÉCNICO REMOTO

DESDE

48 € / hora

La primera hora de Soporte Técnico Presencial se cobra completa. A partir de ahí se cobrará en periodos de media hora en media hora.

Cualquier intervención fuera del horario normal de trabajo o en festivo incrementará la tarifa anterior en un 50%.

IVA NO INCLUIDO EN LAS TARIFAS

TARIFAS DE SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO EN MADRID DESDE NUESTRA OFICINA DE COLLADO VILLALBA

Una vez establecida la conexión remota nuestro técnico puede realizar una o más acciones en su dispositivo, incluido las siguientes:

  • Controlar o ver su escritorio.
  • Ver información del sistema.
  • Transferir, eliminar o copiar carpetas o archivos.
  • Ejecutar scripts.
  • Instalar Software.
  • Configurar Software.
  • Eliminar Software.
  • Optimizar el rendimiento del equipo.
  • Eliminar virus.

En definitiva cualquier tarea de mantenimiento informático que sea necesaria.

ENVIOS Y RECOGIDAS DE EQUIPOS INFORMÁTICOS

NATTIA tiene la sede en Madrid y el Servicio de recogidas y reparaciones es para toda la Comunidad de Madrid.

Contamos con servicios de Transporte para dar cobertura al resto del territorio nacional.

SOPORTE INFORMÁTICO 24 HORAS, 365 DÍAS AL AÑO EN MADRID

Nuestro departamento técnico dará soporte a todos aquellos problemas / incidencias que sufra el cliente en el ámbito informático, sea el día y la hora que sea. Para resolver tanto problemas de hardware, como de software (problemas físicos y lógicos). Remitiendo el dispositivo a nuestro laboratorio interno si fuera necesario, cuando nuestros técnicos informáticos expertos no puedan solucionar el problema en el lugar de la incidencia.

Para las incidencias que puedan resolverse de forma remota, disponemos de técnicos profesionales a disposición de nuestros clientes 24 horas al día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para asistirle de manera telefónica o tomando el control de sus máquinas de forma remota si fuese necesario.

TÉCNICOS INFORMÁTICOS PROFESIONALES Y EXPERTOS EN MADRID

En Nattia contamos con un equipo de técnicos informáticos titulados de todos los niveles disponibles en el ámbito informático para ofrecer un soporte informático remoto o presencial de calidad y eficiencia en Madrid:

Técnicos de Sistemas Microinformáticos y Redes

capacitados para realizar trabajos de instalación, configuración y mantenimiento de sistemas microinformáticos, aislados o en red, así como redes locales en pequeños y medianos entornos. Con conocimiento de los principales protocolos de los servicios en red: DNS, DHCP, HTTP, FTP, proxy, correo electrónico, etc. De la misma manera, un amplio conocimiento en la gestión de Sistemas Operativos, tales como Windows, Linux o MAC y servidores como Ubuntu Server, Windows Server, etc.

Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Web

capacitados para mantener aplicaciones web, con independencia del modelo empleado, garantizando el tratamiento a los datos de forma segura. Amplios conocimientos de programación, dominando diferentes lenguajes, tales como HTML, Java Script, XML, PHP, etc.

Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma

con conocimiento y formación para gestionar bases de datos, interpretando su diseño lógico y verificando integridad, consistencia, seguridad y accesibilidad de los datos. Gestionar entornos de desarrollo de aplicaciones multiplataforma con acceso a bases de datos utilizando lenguajes, librerías y herramientas adecuados a las especificaciones. Participar en la implantación y gestión de sistemas ERP-CRM evaluando la utilidad de cada uno de sus módulos.

SOPORTE INFORMÁTICO A EMPRESAS DE TODOS LOS SECTORES

En Nattia hemos ofrecido soporte y mantenimiento informático en Madrid a empresas de todos los sectores de la economía:

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE SOPORTE INFORMÁTICO

El soporte informático es un conjunto de servicios y asistencia técnica proporcionados para resolver problemas relacionados con el uso de tecnologías informáticas. Su propósito principal es ayudar a los usuarios a utilizar eficientemente sus dispositivos y software, solucionar problemas técnicos y garantizar el funcionamiento adecuado de los sistemas informáticos.

Las responsabilidades típicas de un profesional de soporte informático incluyen brindar asistencia técnica a los usuarios, resolver problemas de hardware y software, configurar y mantener los sistemas, realizar actualizaciones y parches, administrar redes, realizar copias de seguridad de datos y educar a los usuarios sobre el uso adecuado de la tecnología.

El soporte informático es crucial tanto en las organizaciones como en el uso personal de la tecnología. En las organizaciones, el soporte informático garantiza la continuidad de las operaciones, la resolución rápida de problemas y la seguridad de los sistemas. En el uso personal, el soporte informático permite solucionar dificultades técnicas, optimizar el rendimiento de los dispositivos y garantizar la protección de datos personales.

Los diferentes niveles de soporte informático suelen ser el nivel 1, nivel 2 y nivel 3. El nivel 1 generalmente se encarga de problemas básicos y proporciona asistencia inicial. El nivel 2 se ocupa de problemas más complejos y requiere conocimientos técnicos más avanzados. El nivel 3 está compuesto por especialistas en áreas específicas y aborda problemas altamente técnicos o de infraestructura.

Las habilidades y conocimientos necesarios para proporcionar soporte informático eficaz incluyen conocimientos sólidos de hardware y software, comprensión de redes y sistemas operativos, capacidad para solucionar problemas técnicos, excelentes habilidades de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, habilidades de gestión del tiempo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.

El proceso típico para resolver un problema de soporte informático implica varios pasos, que incluyen identificar y comprender el problema, recopilar información relevante, analizar posibles causas, probar soluciones, implementar la solución adecuada y verificar que el problema se haya resuelto satisfactoriamente. Además, es esencial documentar el proceso y mantener una comunicación clara con el usuario durante todo el proceso de resolución.

Algunos desafíos comunes que enfrentan los profesionales de soporte informático incluyen problemas técnicos complejos, usuarios con niveles variables de conocimiento, plazos ajustados, demanda de soporte en horarios no comerciales y mantenerse actualizados con las últimas tecnologías. Estos desafíos se abordan a través de capacitación continua, trabajo en equipo, gestión eficiente del tiempo, establecimiento de prioridades y el uso de herramientas y recursos adecuados.

El soporte informático externalizado o tercerizado ofrece varias ventajas, como acceso a especialistas con conocimientos técnicos específicos, reducción de costos operativos al no requerir una contratación a tiempo completo, flexibilidad para ajustar la escala del soporte según las necesidades, disponibilidad de servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana y la posibilidad de centrarse en el núcleo principal de la empresa al delegar las tareas de soporte informático a proveedores externos confiables.

Un servicio de mantenimiento informático es un conjunto de actividades y acciones realizadas de manera regular para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, tanto a nivel de hardware como de software, en una organización o entorno de uso personal. El objetivo principal del mantenimiento informático es prevenir problemas, detectar y solucionar posibles fallas, y optimizar el rendimiento de los equipos y sistemas.

El mantenimiento informático puede incluir una variedad de servicios, que pueden adaptarse según las necesidades específicas de cada entorno. Algunas de las actividades comunes en un servicio de mantenimiento informático son:

  1. Actualizaciones de software: Mantener el software actualizado con las últimas versiones y parches de seguridad para evitar vulnerabilidades y mejorar el rendimiento.

  2. Actualizaciones de hardware: Evaluar y reemplazar componentes de hardware obsoletos o defectuosos para garantizar un funcionamiento óptimo de los equipos.

  3. Monitorización y optimización del rendimiento: Supervisar el rendimiento de los sistemas, identificar posibles cuellos de botella y optimizar la configuración para mejorar la velocidad y la eficiencia.

  4. Copias de seguridad y recuperación de datos: Realizar copias de seguridad periódicas de los datos importantes y establecer planes de recuperación en caso de pérdida o daño de la información.

  5. Mantenimiento de redes: Configurar y mantener la infraestructura de red para garantizar una conexión estable y segura, solucionar problemas de conectividad y administrar permisos de acceso.

  6. Gestión de seguridad: Implementar medidas de seguridad, como firewalls, antivirus, detección de intrusiones, para proteger los sistemas contra amenazas externas y garantizar la integridad de los datos.

  7. Soporte técnico y resolución de problemas: Brindar asistencia técnica para resolver problemas de hardware, software o redes, tanto de forma remota como presencial.

  8. Gestión de activos: Realizar inventarios de hardware y software, llevar un registro de licencias y garantías, y gestionar adecuadamente los activos informáticos de la organización.

  9. Capacitación y actualización: Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas informáticos y las mejores prácticas de seguridad.

En definitiva, un servicio de mantenimiento informático se encarga de asegurar que los sistemas y equipos informáticos funcionen de manera eficiente, segura y confiable, mediante la implementación de actividades preventivas, monitoreo constante y resolución de problemas en caso de que surjan.

Al elegir un servicio de soporte informático para una empresa, es esencial considerar la experiencia y conocimientos del proveedor, así como la variedad de servicios ofrecidos. Además, es importante investigar la reputación del proveedor y obtener referencias. La capacidad de respuesta y el tiempo de respuesta adecuados, junto con acuerdos de nivel de servicio claros, son aspectos clave a evaluar. El costo y la relación calidad-precio también deben tenerse en cuenta, al igual que la flexibilidad y escalabilidad de los servicios ofrecidos. Al considerar estos elementos, se puede tomar una decisión informada sobre el servicio de mantenimiento informático más adecuado para satisfacer las necesidades de una empresa.

¿Necesitas soporte informático para tu empresa?

En Nattia ofrecemos servicios de soporte informático a empresas y PYMES en remoto y en presencial

También puedes reserva tu servicio para la fecha y hora que más te convenga escribiéndonos a info@nattia.com