Intagas

Stack Tecnológico

Para este proyecto se han necesitado conocimientos sobre montaje de equipos informáticos, redes e instalación de dispositivos en red:

  • Protocolo TCP/IP: Para la conexión de dispositivos en red.
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  • Office 365: Instalación del paquete ofimático de Microsoft en diferentes equipos.
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  • UEFI/BIOS: Para la configuración de equipos con problemas de software que iban más allá del sistema operativo instalado.
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  • My Cloud: Para la gestión de unidades de red en un NAS Western Digital.

Herramientas y Metodologías

El cliente se pone en contacto con nosotros vía telefónica siempre que tiene una incidencia para que vayamos allí presencialmente a resolverla.

Estas son algunas de las herramientas empleadas durante el proyecto:

  • Control Center 4
  • Administrador de dispositivos de Windows
  • Epson Software Updater
  • BR-Admin
  • WinDirStat
  • VCF Converter

Resumen

El proyecto que llevamos a cabo con Intagas implica el Soporte y Mantenimiento Informático Remoto y Presencial. Durante el mismo hemos atendido todas las incidencias que nos han notificado. Hemos resuelto problemas de conexión con las impresoras y los escáneres, problemas de hardware en distintos equipos y problemas de instalación de software. También hemos hecho el montaje de ordenadores nuevos para posteriormente sustituir los ordenadores obsoletos.

Objetivos del Cliente

  • Tener una empresa de confianza que les atienda con inmediatez siempre que lo necesiten.
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  • Resolver problemas con los equipos del establecimiento (ordenadores, impresoras, escáneres, fax, etc.).
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  • Resolver las incidencias sin que afecte a la productividad de los empleados.
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  • Solucionar problemas con la instalación de software, el migrado de datos y las unidades en red servidas por un NAS.

Retos Tecnológicos

  • Poder ir a la ubicación de la empresa en el menor tiempo posible para resolver el problema con inmediatez.
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  • Configuración de dispositivos en red que requieren ajustar parámetros manualmente y descargar drivers específicos para que funcionen correctamente.
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  • Desmontaje de equipos informáticos para resolver averías de hardware.
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  • Montaje de nuevas torres de ordenador, seleccionando previamente las piezas que más se ajustan a las necesidades de potencia y el presupuesto del cliente.
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  • Resolver problemas en discos duros de un NAS que sirve unidades en red.
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  • La migración de datos entre dos gestores de correo distintos, estando uno de ellos obsoleto.

Solución

  • El tener técnicos cerca de la zona del hotel posibilitó el atenderles con inmediatez.
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  • Apoyarse de los asistentes de instalación de dispositivos que suelen ofrecer los fabricantes de hardware. Cuando no se dispone de esos asistentes, buscar los drivers específicos manualmente.
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  • Nuestros técnicos tienen una amplia experiencia en el montaje de equipos informáticos, por lo que no hay ningún problema con estas tareas.
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  • Utilizar software para reparar las unidades de disco del NAS que presentaban errores de funcionamiento.
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  • Convertir el formato del fichero que almacena todos los datos a uno que sea compatible con el nuevo gestor de correo.

Resultados

  • Se acudió al establecimiento de la empresa del cliente siempre que se necesitó y se dio solución a todos los problemas notificados.
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  • Se resolvieron las incidencias en el mismo día y en el menor tiempo posible para no detener la productividad.
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  • Todos los dispositivos quedaron conectados a la red local y funcionando correctamente.
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  • Los nuevos equipos que se montaron para reemplazar a los obsoletos quedaron funcionando correctamente.

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