Hotel Rural Las Gacelas
Stack Tecnológico
Para este proyecto se han necesitado conocimientos sobre sistemas operativos y redes locales y virtuales. Se han utilizado las siguientes tecnologías:
- Software de gestión para pedidos dedicados a hostelería: Control de pagos, emisión de tickets, distribución de mesas, etc.
- Protocolo TCP/IP: Para la correcta vinculación de varios dispositivos en una red interna.
- VPN: Para poder comunicar equipos ubicados en redes locales distintas.
Herramientas y Metodologías
El cliente se pone en contacto con nosotros vía telefónica siempre que tiene una incidencia para que vayamos allí presencialmente a resolverla.
Estas son algunas de las herramientas empleadas durante el proyecto:
- Control de actualizaciones de Windows
- AnyDesk
- BR-Admin
- Millenium Soft
- Seagull Drivers
Resumen
El proyecto que llevamos a cabo con el Hotel Rural Las Gacelas implica el Soporte y Mantenimiento Informático Remoto y Presencial. Durante el mismo hemos atendido todas las incidencias que nos han notificado. Hemos solucionado problemas de red, fallos con las impresoras, errores del TPV y hemos comunicado los equipos de dos hoteles ubicados en pueblos distintos.
Objetivos del Cliente
- Tener una empresa de soporte informático con disponibilidad para ir a atender todas las incidencias que les surjan.
- Tener comunicación entre los equipos de dos hoteles distintos.
- Resolver las incidencias sin que afecte a la productividad de los empleados.
Retos Tecnológicos
- La configuración de una VPN para poder comunicar los dos hoteles supuso un gran trabajo de configuración para que la conexión fuera estable y los equipos se comportaran de forma normal dentro de la red local remota.
- Poder ir a la ubicación de la empresa en el menor tiempo posible para resolver el problema con inmediatez.
- Configurar un Software dedicado al mundo de la hostelería con el que no estábamos familiarizados.
Solución
- El tener técnicos cerca de la zona del hotel posibilitó el atenderles con inmediatez.
- Se adquirió un router Cisco pensado para este tipo de conexiones VPN. Hubo que dedicar muchas horas con el soporte de Cisco para resolverlo.
- Se contactó con el soporte del software de hostelería para aprender a manejarlo y poder resolver así los problemas que vayan surgiendo.
Resultados
- Se acudió al hotel siempre que se necesitó y se dio solución a todos los problemas notificados.
- Los dos hoteles tienen acceso constante entre sí a sus ordenadores.
- Se resolvieron todas las incidencias relacionadas con el software de hostelería de forma rápida para no interrumpir la productividad.